Libro de Reclamaciones – Urbanaz Green

3. IDENTIFICA EL MOTIVO

Tiempo: hubo demora antes y/o durante la atención que recibiste. Procedimiento: hubo demora antes y/o durante la atención que recibiste. Infraestructura: el ambiente en el que se realizó la atención y/o mobiliario no están en buen estado, no hay rutas accesibles Información: no se pudo obtener un resultado concreto como parte del servicio y/o no se justifica la negativa en la atención Resultado: ocurrió una situación que afectó la confianza y credibilidad de la entidad. Confianza: ocurrió una situación que afectó la confianza y credibilidad de la entidad. Disponibilidad: el medio de atención (virtual, presencial o telefónico) por el que se brinda el servicio no responde a tus expectativas